从高铁车厢到成都街巷，用标准服务续写每段热爱

    余柏霖
    成都环球国际旅行社有限公司
    智慧管理学院 23级高速铁路客运服务专业   

    早晨七点，武侯祠还没开门。
    余柏霖已经站在门口，手里攥着讲解词，在心里默念了第三遍。没人看得出来，这个站在红墙下、准备带团进场的年轻人，一年前还在模拟客舱里练服务礼仪。
    他是余柏霖，一名智慧管理学院23级高速铁路客运服务专业的毕业生。

    1年、40个团、642人
               ——是数字，更是信任的重量

    从高铁学子到独立带团负责人，他只用了不到一年。走上岗位后，余柏霖将高铁专业练就的标准化服务、流程化管理、高效化应急，无缝融入文旅带团全流程。截至目前，他已独立带团40个，累计服务游客642人次。武侯祠的三国风云、成都博物馆的千年脉络、杜甫草堂的诗意光阴……他不仅能精准输出每一处文化地标的深度内涵，更能以“高铁式”的细致妥帖，保障游程顺畅、体验优质。

    “你一个学高铁的，怎么跑来带团了？”游客好奇。
    他笑笑：“服务的本质，都是把人安全、舒心地送到目的地。”
    一年，40个团，642人次。他用行动回答了这个问题。

    专业跨界，从来不是转身，而是延伸

    有人问他：高铁专业去做导游，算不算“改行”？
    他笑着摇头：“服务的本质是一样的。”
    在校期间，余柏霖苦练服务礼仪、客舱沟通、应急处置、行程协调，这些能力恰好是文旅一线的刚需。他善于做线路统筹，精于处理突发状况，长于用标准化的服务流程让游客感到安心。专业不是限制，而是他跨界的最强跳板。

    把游客放在心上，把极致当标准

    回顾从校园到职场的蜕变，余柏霖说得朴素而真诚：“高铁专业教会我的规范服务、责任意识、应急能力，是我在职场最宝贵的财富。无论在交通服务还是文旅服务，用心、细心、耐心永远是做好工作的关键。把每一位游客放在心上，把每一段行程做到极致，就能在自己的赛道上越走越远。”
    没有华丽的口号，只有一次次提前踩点的清晨，一本本手写的讲解笔记，一个个被游客记住的温暖细节。

    母校教会我的，远不止一门专业

    “非常感谢智慧管理学院和各位老师的悉心栽培。高速铁路客运服务专业的学习，让我拥有了扎实的职业底色和自信从容的心态。母校严谨的作风、规范的养成教育、全面的实践训练，让我终身受益。
    祝愿母校蒸蒸日上，培育更多优秀人才；也希望学弟学妹们珍惜校园时光，苦练本领、沉淀自我，未来在各自的领域闪闪发光！

    以榜样之名，他用自己的经历告诉我们：
    优秀的定义，从来不只有一种。
    从高铁车厢到成都街巷，从标准化服务到有温度的讲解，
    只要把每一件小事做到极致，
    你就能在任何一个赛道，闪闪发光。

愿每一位西航学子
都能在自己的热爱里
走出独一无二的精彩!