【学生风采】张素珍：匠心服务暖旅途 青春担当筑梦想

　　张素珍是四川西南航空职业学院智慧管理学院22高铁4班高速铁路客运服务专业的学生，她始终将“服务至上”的理念刻在心中，在校期间刻苦锤炼本领，步入实习岗位后用心践行职业初心，在服务领域用实际行动展现着青年学子的责任与担当。

　　自入学以来，张素珍便以高标准严格要求自己，在理论学习与实践锻炼中同步发力。课堂上，她专注学习高铁客运服务礼仪、旅客心理学、普通话培训等专业课程，把每一项服务规范、操作流程都烂熟于心，成绩始终保持在班级前列；实训环节中，她积极参与模拟车厢服务、突发状况演练及急救措施实操等活动，在列车晚点协调、旅客突发疾病处置等模拟场景中反复练习，不断提升应变能力和服务技巧。同时，她还主动加入学校军事小组和外联部，多次承担校园音乐节、五四礼仪秀等大型活动的后场接待工作，凭借专业的服务能力和亲切的态度赢得了部长和老师的一致好评。作为班级区队长，她还负责组织班级早操列队，带动同学们共同进步，营造了良好的班级氛围。

　　凭借在校期间的扎实积累，张素珍顺利进入深圳卓品商务服务有限公司开启实习。走上岗位后，她迅速适应工作要求，将所学知识灵活运用到实际服务中，始终保持热情饱满的工作状态。从客户踏入写字楼开始，她便全程提供贴心服务：主动递上温热茶水、根据需求对接联系人、耐心解答各类问题，还会在客户休息时提前准备好眼罩、口罩、耳塞等用品。遇到老年客户，她会主动协助过闸机并对接企业人员；面对带小孩的客户，她则提供儿童玩具和绘本缓解孩子的无聊。一次服务中，她发现一位客户因赶时间将重要文件遗落在写字楼，当即联系突发状况对接人员，通过快递及时将文件送还，客户深受感动并特意发来感谢信。入职以来，她凭借细致入微的服务和规范的礼仪，收获了众多客户的认可，多次得到公司领导的夸奖。

（带单招军训）

（带巴职研学）

（外联部）

　　对于学弟学妹们，张素珍也分享了自己的经验与感悟：“高速铁路客运服务是一个充满温度的行业，在专业课堂上学到的每一次微笑、每一句问候、每一个贴心举动，都能为日后的服务带来温暖的客户体验。在校时一定要扎实学好专业知识，重视实践技能培养，不断提升沟通能力和服务意识；走上工作岗位后，要坚守初心，以饱满的热情和高度的责任感对待每一位服务对象。相信只要用心服务，就能在平凡的岗位上创造不平凡的价值！”从校园里的勤奋学子到岗位上的服务能手，张素珍用匠心打磨技能，用真心传递温暖，在职业道路上稳步前行，让青春在服务奉献中绽放出了别样光彩。