乌鲁木齐铁路局乘务员张乐乐：用责任与爱，在万里铁路绘制温情画卷

张乐乐 高速铁路客运服务专业

乌鲁木齐铁路局乘务员

    从西南航院到乌铁，张乐乐以细致与真诚、用责任与温情，守护每一次出发与抵达。她将冰冷的铁轨化作温情的回家路，成为旅客旅途中最温暖的依靠。在新时代的铁路画卷上，留下属于青年一代的浓墨重彩。

    从武昌开往乌鲁木齐的列车，承载着她的梦想，也见证着她从一名民航学子到优秀铁路人的华丽转身……

乌铁，青春的选择与奔赴

    那一年的毕业季，当得知面试通过时，张乐乐毫不犹豫地收拾好行囊，踏上西行的列车。从西南航院到乌鲁木齐铁路局汉口车队，上千公里的距离，承载着一个她对未来的全部想象；纵横交错、蜿蜒不尽的铁轨则见证着她如何以温情作笔，绘制那一幅服务万千旅客的最美答卷。

    回望在求学的三年里，张乐乐把每一天都当作通往理想的阶梯。专业课堂上，总有她紧锁眉头，认真钻研的身影；模拟车厢里，她一遍遍练习迎宾手势、服务用语与应急流程，直到每一个动作都精准到位。学校先进的实训设备、“工学结合”的培养模式以及老师们“手把手”的悉心教导，更如同一块厚实的基石，托举起她的职业梦想。

    初到乌鲁木齐，干燥的空气、漫长的冬季、与家乡截然不同的风土人情，都曾让这个姑娘感到些许不适。更让她需要时间去适应的，是铁路工作的特殊节奏。每当她感到疲惫或思念家乡时，她就会想起在西南航院老师常言的“坚持是成长的阶梯。”于是，她选择振奋精神，熟悉列车设施设备，掌握应急处置流程，学习与不同旅客沟通的技巧，揣摩如何让服务更有温度，用最短的时间完成了从一名毕业生到合格列车员的蜕变。

以匠心致初心，以温情暖旅途

    列车是流动的家园，而列车员就是这个家园最温柔的守护者。于张乐乐而言，列车车厢从来不是冰冷的铁皮空间，而是一个需要用心经营的“家”。几乎每天，她都会重复这样的忙碌场景——仔细检查座椅的倾斜角度是否合适，用手触摸窗台确认没有积灰，逐一测试照明和空调设备是否正常运行。这些看似琐碎的工作，在她看来却是重中之重。“旅客把信任交给了我们，我们就要把安心回馈给他们。”她说到。

    时间愈久，她便更懂得，真正的服务不在于流程多么标准，而在于能否看见旅客“未说出口的需要”。还记得，那是一个再普通不过的冬日，列车正从武昌驶向乌鲁木齐，窗外是苍茫的戈壁与连绵的天山。她像往常一样在车厢内巡视，当她经过10号车厢某铺位时，敏锐地注意到一位老人的特殊情况：老人独自出行，行动略显迟缓，眼神中透着几分不安与局促。

    每一次经过老人的铺位，张乐乐都会刻意放慢脚步，轻声询问老人的身体状况与需求。见老人起身不便，她便主动为老人续上温热的饮用水，双手递上时还不忘试一下水温是否刚好；察觉窗外寒风凛冽、气温偏低，她又细心地找来备用毛毯，在靠窗位置为老人多加挂一层遮风帘，仔细拉合严实。这些举动看似微小，却如同一针一线，密密缝补着旅途中的不安与疏离。

    这份细致入微的守护，老人都看在眼里、记在心里。为感谢Z292次列车全体工作人员的悉心陪伴，家属特地定制了一面锦旗，将最真挚的谢意与敬意，化作锦旗上的字字句句，送到了工作人员手中。面对这份荣誉，张乐乐却略显腼腆，笑着表示这都是自己分内的事。她坦言“谁家都有老人，谁都有独自出门的时候，只要上了我们的列车，就是我的责任。”细致真诚的服务、日复一日的执着，让她得以成为旅客旅途中最温暖的依靠。

向着下一站，让雪莲精神接力绽放

    回首来路，从最初面对旅客问询时紧张得手心冒汗，到如今能够从容应对各种突发状况；从曾经因为一句抱怨而委屈落泪，到如今能够以同理心化解矛盾、以微笑传递善意；从单纯执行操作流程的“机械手”，到真正用心感知旅客需求的“暖心人”。这一路走来，有深夜退乘后疲惫地瘫倒在床的瞬间，有春运期间连续奋战十几个小时的坚持，也有收到旅客一句“谢谢”时所有的疲惫烟消云散的满足。她清晰地，欣喜地看到了自己的蜕变。

    正如罗曼·罗兰所说：“世界上只有一种真正的英雄主义，那就是在认清生活真相之后依然热爱生活。”张乐乐又何尝不是在平凡的岗位上，用自己的方式诠释着这份英雄主义。对于未来，她有着清晰的规划与美好的憧憬，她希望自己能够继续精进业务，考取更高的职业技能等级证书，成为一名“金牌列车员”。同时，将自己的经验分享给更多新入职的同事，让雪莲精神在一代代铁路人中传承下去。

    “我觉得自己很幸运，能够在乌鲁木齐铁路局这个大家庭里成长。未来，我想做得更好，让每一位乘坐我值乘列车的旅客，都能感受到家的温暖。”她的眼神明亮而坚定，窗外的天山雪线在阳光下熠熠生辉，恰如她心中那个关于服务与梦想的承诺。而那朵静静绽放的“天山雪莲”，也必将在她的守护下，开得更加绚烂夺目。